Politique d’expédition

Livraison gratuite dans l'UE

WOW WOOD propose une livraison standard gratuite vers les 27 pays de l'Union européenne. Aucune commande minimale requise.

Délai de traitement

Les commandes passées avant 13h00 CET en jours ouvrables sont expédiées le même jour. Les commandes passées après 13h00 CET sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les jours fériés, l'expédition peut prendre un jour supplémentaire.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées de notre entrepôt européen en Pologne via DHL.

• Allemagne et Pologne : 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
• Tous les autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Livraison vers les pays en dehors de l'UE

Nous expédions au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Islande et dans certains pays du monde entier. Les frais d'expédition pour les destinations hors UE sont calculés à la caisse.

Les commandes internationales peuvent être soumises aux droits de douane et aux taxes d'importation, qui sont déterminés par le pays de destination et relèvent de la responsabilité du client. Ces frais sont généralement perçus lors de la livraison.

Pour les demandes de renseignements sur les expéditions internationales, contactez-nous à l'adresse hello@wow-wood.eu.

Emballage

Chaque carte WOW WOOD est expédiée dans une boîte cadeau de protection avec des inserts personnalisés pour éviter les dommages pendant le transport. L'emballage est conçu pour la protection et la présentation : prêt à offrir directement de la boîte.

Suivi des commandes

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi DHL dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Web de DHL.

Endommagé en transit

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à l'adresse hello@wow-wood.eu avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous remplacerons les articles endommagés sans frais : aucun renvoi des pièces endommagées requis.

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : vous pouvez plutôt utiliser notre politique de retour gratuit sous 30 jours.

Pour demander une modification ou une annulation, envoyez un email à hello@wow-wood.eu dès que possible.

Questions

Contactez-nous à l'adresse hello@wow-wood.eu. Nous répondons dans votre langue dans un délai d'un jour ouvrable.