Politique de remboursement

Retours Gratuits Pendant 30 Jours

Nous voulons que vous aimiez votre carte du monde en bois WOW WOOD. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous couvrons les frais d'expédition du retour.

Comment Ça Marche

Contactez-nous à hello@wow-wood.eu dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée par email.
Emballez la carte dans son emballage d'origine, en incluant tous les éléments en bois, les épingles et le kit de montage.
Déposez le colis au Pastilles adhésivescte de messagerie le plus proche.
Une fois que nous recevons et inspectez le retour, nous remboursons le prix d'achat complet à votre méthode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Conditions

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.
La carte et tous les accessoires doivent être en condition originale, inutilisée.
L'emballage original doit être intact — la boîte cadeau et les inserts de protection.
Les cartes assemblées, montées ou modifiées ne peuvent pas être retournées.
Aucun frais de restockage.

Les retours gratuits sont disponibles pour les clients dans les 27 pays de l'Union européenne. Pour les commandes en dehors de l'UE, contactez hello@wow-wood.eu avant de retourner — nous les traitons au cas par cas.

Droit de Rétractation UE

En vertu de la Directive UE 2011/83/UE, les clients de l'Union européenne ont le droit légal d'annuler leur achat dans les 14 jours suivant la livraison sans fournir de raison. WOW WOOD prolonge cette période à 30 jours sans frais pour vous. Les mêmes conditions d'exigences s'appliquent.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre carte arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous immédiatement à hello@wow-wood.eu avec des photos. Nous la remplaçons sans frais — aucun retour requis.

Pour les pièces individuelles endommagées (un seul élément de carte, des épingles ou des pastilles adhésives), notre garantie à vie couvre le remplacement gratuit à tout moment, sans aucun retour nécessaire.

Chronologie du Remboursement

Inspection : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
Traitement du remboursement : 5 à 7 jours ouvrables après approbation.
Votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.

Questions

Contactez-nous à hello@wow-wood.eu. Nous répondons dans votre langue dans un délai d'un jour ouvrable.