Política de reembolso

Devoluciones gratuitas en 30 días

Queremos que adores tu mapa de WOW WOOD. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolverlo en los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso íntegro. Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.

Cómo funciona

  1. Contáctanos en hello@wow-wood.eu dentro de 30 días de recibir tu pedido.
  2. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada.
  3. Empaca el mapa en su embalaje original, incluidas todas las piezas de madera, marcadores y el kit de instalación.
  4. Deja el paquete en el punto de mensajería más cercano.
  5. Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, reembolsaremos el precio de compra completo al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

Condiciones

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de 30 días de la entrega.
  • El mapa y todos los accesorios deben estar en su estado original, sin usar.
  • El embalaje original debe estar intacto, incluyendo la caja de regalo y los insertos de protección.
  • Los mapas ensamblados, montados o modificados no pueden devolverse.
  • Sin comisión de reposición.

Las devoluciones gratuitas están disponibles para clientes en los 27 países de la UE. Para pedidos fuera de la UE, contáctanos en hello@wow-wood.eu antes de devolver, nosotros manejamos estos casos individualmente.

Derecho de retracción de la UE

Según la Directiva 2011/83/UE de la UE, los clientes en la Unión Europea tienen el derecho legal de cancelar su compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar una razón. WOW WOOD extiende este período a 30 días sin coste para ti. Aplican los mismos requisitos de condición.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu mapa llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en hello@wow-wood.eu con fotos. Lo reemplazaremos sin coste, sin necesidad de devolución.

Para piezas individuales dañadas (una sola pieza del mapa, marcadores o puntos adhesivos), nuestra reposición de por vida cubre el reemplazo gratuito en cualquier momento, sin necesidad de devolución.

Plazos de reembolso

  • Inspección: 3 a 5 días hábiles después de recibir tu devolución.
  • Procesamiento de reembolso: 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.
  • Tu banco puede tomar 3 a 5 días hábiles adicionales para acreditar tu cuenta.

Preguntas

Contáctanos en hello@wow-wood.eu. Respondemos en tu idioma dentro de un día hábil.