FAQ – Zusätzliche B2B-Fragen
Betrieb & Logistik
Können Sie auf unserem Frachtführerkonto oder über unseren Spediteur versenden?
Ja. Wir können Fracht selbst buchen oder Ihr Carrier-Konto/Spediteur verwenden. Incoterms werden von Fall zu Fall vereinbart (typischerweise DAP/DPU; EXW/FOB auf Anfrage).
Bieten Sie Dropshipping von einzelnen Einheiten zu den Adressen unserer Kunden an?
Verfügbar als Add-on-Service (zonenabhängige Gebühr). Wir empfehlen, es hauptsächlich für Service-Austausch oder PR-Kits zu verwenden, anstatt als primären Kanal.
Welche Abmessungen, Gewichte und Palettierungsdetails hat der Karton?
Wir stellen ein Datenblatt mit den Kartongrößen M/L/XL und Gewichten, dem Euro-Paletten-Stapelschema (120×80 cm) und den ungefähren Bruttogewichten zur Verfügung. Wird zusammen mit der Preisliste versandt.
Wie handhaben Sie Transportschäden?
Transportschadenbericht/Fotos → sofortiger Ersatz der betroffenen Einheiten oder Gutschrift. Packzettel und Versicherungsdokumente sind im Versandpapier enthalten.
Können Sie eine Bestellung in mehrere Lager/Länder aufteilen?
Ja. Wir können eine einzelne PO in mehrere Ziele aufteilen; Fracht wird pro Versandstrecke neu berechnet.
Produkt & Compliance
Ist die Montage für strukturierte oder empfindliche Wände geeignet?
Standardmontage nutzt Acryl-Klebepads. Für schwere Textur/Ziegel empfehlen wir High-Bond-Kleber oder mechanische Befestigungen (zusätzliche Zubehör auf Anfrage).
Wie verhält sich die Karte bei Feuchtigkeit/Sonnenlicht?
Empfohlene Bedingungen: +15…+28 °C, 40–60% RH, fern von direkter Sonne/Feuchte. Wir stellen ein Pflegblatt zur Verfügung; die Garantie schließt die Verwendung außerhalb der Anweisungen aus.
Haben Sie Material-/Emissionszertifikate?
Wir stellen Material- und Klebstoffdatenblätter zur Verfügung. Fremdprüfung/Zertifizierung kann arrangiert werden, um den Anforderungen Ihres Marktes zu entsprechen (Zusatzkosten).
Ist FSC/nachhaltig beschaffenes Holz verfügbar?
Wir können nach vorheriger Vereinbarung aus FSC-Lieferketten-Materialien produzieren (kann MOQ/Lieferzeit/Kosten beeinflussen).
Können Sie regionale/thematische Karten oder andere Grafiken erstellen?
Ja — lokale/regionale Karten oder Themengrafiken und Brandenelemente. Teilen Sie Artwork/Spezifikationen mit; wir bewerten die Komplexität und bestätigen den Zeitplan.
Kommerziell, Kanäle & Richtlinien
Setzen Sie MAP/UVP und Kanalregeln durch?
Wir unterhalten eine UVP/MAP-Richtlinie und eine fairen-Kanal-Politik. Systematisches Marketplace-Unterbieten kann die Versorgung oder Exklusivität einschränken. Details im Handelsabkommen.
Gewähren Sie Exklusivität und wie ist das Territorium definiert?
Exklusivität ist möglich gegen KPIs (vierteljährliche Volumen + Marketing). Gebiet kann definiert werden durch Land/Sprache/Kanal. Wir nutzen eine Testphase mit Zwischenzielen.
Welche Währungen und Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Standard EUR (SEPA/IBAN). Wir können in USD/PLN fakturieren (Umrechnung zum Fakturasatz). Bankgebühren getragen von Zahler; Online-Zahlungsoptionen verfügbar auf Zustimmung.
Bieten Sie Kreditlimits und Zahlungsziele an?
Unter Vorbehalt einer Kreditprüfung können wir Netto 14/30 mit einem definierten Kreditlimit anbieten. Alternative: Kreditversicherung.
Können Sie neutrale/White-Label-Verpackung und Dokumente anbieten?
Ja: neutrale Box, markengebundene Einsätze/Aufkleber, weiße Packzettel. Der auf Dokumenten angegebene Versender folgt den Anforderungen der Versandgerichtsbarkeit.
Inhalt, Service & Planung
Dürfen wir Ihre Fotos/Videos/Text in unseren Kanälen verwenden?
Ja — wir gewähren eine Partnerlizenz zur Verwendung auf Ihrer Website, Marktplätzen und POS. Weiterlizenzierung an Dritte ist nicht zulässig.
Was ist im Musterset enthalten und wird seine Kosten auf die erste Bestellung angerechnet?
Farb-Muster/Elemente + Anweisungen. Die Kosten werden teilweise oder vollständig auf Ihre erste Bestellung angerechnet (hängt vom Land/Versand ab).
Wie lautet Ihre SLA für den Ersatz von verlorenen/beschädigten Elementen?
In der Regel Versand innerhalb von 24–48 Stunden ab Anforderung mit Tracking. Peak-Zeiten können 1–2 Tage hinzufügen.
Was ist Ihre Produktionskapazität und wie handhaben Sie Spitzenlast?
Wir arbeiten mit Produktionsplätzen und einem Kapazitätspuffer. Für Kampagnen/Ketten reservieren wir Kapazität auf 90/60/30-tägigen rollierten Prognosen.
Können Sie bei der Einrichtung von Marketplace-/Website-Inhalten helfen?
Ja. Wir bieten ein Media Kit (Fotos/Video/Text, EN + lokalisierte Varianten), Kategorie-Richtlinien und POS-Materialien. Wir können Vermögenswerte an bestimmte Marketplace-Anforderungen anpassen.