Terugbetalingsbeleid

30 dagen gratis retourneren

We willen dat je jouw WOW WOOD-kaart fantastisch vindt. Ben je niet volledig tevreden, je kunt hem binnen 30 dagen na levering terugsturen voor een volledige terugbetaling. We betalen de verzendkosten voor het retour.

Hoe het werkt

  1. Neem contact op via hello@wow-wood.eu binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling.
  2. We sturen je een prepaid retourverzendlabel per e-mail.
  3. Verpak de kaart in de originele verpakking, inclusief alle houten onderdelen, pins en de montagekit.
  4. Breng het pakket naar jouw dichtstbijzijnde verzendpunt.
  5. Als we het retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug op jouw originele betaalmethode.

Voorwaarden

  • Retouren moeten binnen 30 dagen na levering worden geïnitieerd.
  • De kaart en alle accessoires moeten in originele, ongebruikte staat zijn.
  • Originele verpakking moet intact zijn, inclusief de geschenkdoos en beschermende inleggers.
  • In elkaar gezette, gemonteerde of aangepaste kaarten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Geen restitutiebedrag.

Gratis retourneren is beschikbaar voor klanten in alle 27 EU-landen. Voor bestellingen buiten de EU, neem contact op via hello@wow-wood.eu voordat je retourneert. We behandelen deze per geval.

EU-recht van herroeping

Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU hebben klanten in de Europese Unie het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te annuleren. WOW WOOD verlengt deze periode tot 30 dagen zonder extra kosten. Dezelfde voorwaarden gelden.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt jouw kaart beschadigd of defect aan, neem dan onmiddellijk contact op via hello@wow-wood.eu met foto's. We vervangen het gratis, geen retour nodig.

Voor individueel beschadigde onderdelen (één kaartonderdeel, pins of kleefpads) geldt onze levenslange vervanging voor gratis vervanging op elk moment, zonder retour nodig.

Terugbetalingstermijn

  • Inspectie: 3-5 werkdagen nadat we jouw retour hebben ontvangen.
  • Terugbetaling verwerken: 5-7 werkdagen na goedkeuring.
  • Jouw bank kan 3-5 werkdagen extra nodig hebben om je rekening bij te werken.

Vragen

Neem contact op via hello@wow-wood.eu. We reageren in jouw taal binnen één werkdag.