FAQ’s – Extra B2B-vragen

Operaties & logistiek

Kunt u verzenden op onze vervoerdersaccount of via onze expediteur?

Ja. We kunnen zelf vracht boeken of uw vervoerdersaccount/forwarder gebruiken. Incoterms worden per geval afgesproken (meestal DAP/DPU; EXW/FOB op verzoek).

Biedt u dropshipping van losse stuks naar adressen van onze klanten aan?

Beschikbaar als add-onservice (zonetarief). We adviseren dit vooral voor servicevervangingen of PR-kits, niet als primair verkoopkanaal.

Wat zijn de doosafmetingen/-gewichten en details over palletisering?

We leveren een specificatieblad met M/L/XL-doosmaten en -gewichten, stapelschema voor Europallet (120×80 cm) en benaderende bruto­gewichten. Wordt samen met de line-sheet verstuurd.

Hoe gaan jullie om met transportschade?

Schaderapport/foto’s van de vervoerder → onmiddellijke vervanging van getroffen stuks of een creditnota. Paklijsten en verzekeringsdocumenten zitten bij de verzendpapieren.

Kunt u één PO opsplitsen over meerdere magazijnen/landen?

Ja. We kunnen één PO naar meerdere bestemmingen splitsen; vracht wordt per zendingstraject herberekend.

Product & compliance

Is de montage geschikt voor gestructureerde of delicate muren?

Standaardmontage gebruikt acryl-kleefrondjes. Voor zware structuur/baksteen adviseren we high-bond-lijm of mechanische bevestiging (extra accessoires op aanvraag).

Hoe gedraagt de kaart zich bij vocht/zonlicht?

Aanbevolen condities: +15…+28 °C, 40–60% RV, uit direct zonlicht/vocht. We leveren een care sheet; garantie sluit gebruik buiten de instructies uit.

Hebben jullie materiaal-/emissiecertificeringen?

We leveren materiaal- en lijmdatabladen. Externe tests/certificering kunnen worden geregeld volgens de eisen van uw markt (meerprijs).

Is FSC/duurzaam hout beschikbaar?

We kunnen produceren met FSC Chain-of-Custody (CoC)-materialen na voorafgaande afspraak (kan MOQ/doorlooptijd/kosten beïnvloeden).

Kunt u regionale/thematische kaarten of andere graphics maken?

Ja — lokale/regionale kaarten of thematische graphics en brandelementen. Deel artwork/specs; we beoordelen complexiteit en bevestigen timing.

Commercieel, kanalen & beleid

Handhaven jullie MAP/RRP en kanaalregels?

We hanteren een RRP/MAP-richtlijn en een fair-channelbeleid. Systematisch onderbieden op marketplaces kan leiden tot beperkte levering of verlies van exclusiviteit. Details staan in de commerciële overeenkomst.

Verlenen jullie exclusiviteit en hoe definiëren jullie het gebied?

Exclusiviteit is mogelijk op basis van KPI’s (kwartaalvolumes + marketing). Gebied kan worden gedefinieerd per land/taal/kanaal. We gebruiken een proefperiode met tussentijdse targets.

Welke valuta en betaalmethoden ondersteunen jullie?

Standaard EUR (SEPA/IBAN). We kunnen factureren in USD/PLN (conversie tegen factuurkoers). Bankkosten voor rekening van betaler; online betaalopties in overleg.

Bieden jullie kredietlimieten en betaling op termijn (Net)?

Na kredietbeoordeling kunnen we Net 14/30 aanbieden met een vastgestelde kredietlimiet. Alternatief: handelskredietverzekering.

Kunt u neutrale/white-label verpakking en documenten leveren?

Ja: neutrale doos, merkinlays/stickers, white-label paklijsten. De juridische afzender op documenten volgt de eisen van de verzendjurisdictie.

Content, service & planning

Mogen we jullie foto’s/video/copy in onze kanalen gebruiken?

Ja — we verlenen een partnerlicentie voor gebruik op uw website, marketplaces en POS. Sub-licentie aan derden is niet toegestaan.

Wat zit er in de samplekit en wordt de kost gecrediteerd bij de eerste order?

Finish-swatches/elementen + instructies. De kost wordt gedeeltelijk of volledig verrekend met uw eerste order (afhankelijk van land/verzending).

Wat is jullie SLA voor vervanging van kleine verloren/beschadigde elementen?

Doorgaans verzending binnen 24–48 uur na verzoek met tracking. Piekperioden kunnen 1–2 dagen toevoegen.

Wat is jullie productiecapaciteit en hoe vangen jullie pieken op?

We werken met productieslots en een capaciteitsbuffer. Voor campagnes/ketens reserveren we capaciteit op rolling forecasts van 90/60/30 dagen.

Kunt u helpen met contentsetup voor marketplace/website?

Ja. We leveren een mediakit (foto’s/video/copy, EN + gelokaliseerde varianten), categorierichtlijnen en POS-materiaal. We kunnen assets aanpassen aan specifieke marketplace-eisen.

Niet gevonden wat u zocht?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen